Question en attente de réponse
Pourquoi la carte d'identité envoyé n'est pas accepté?
Numéro de commande : 426177798492
N° NRJ Mobile : xxxxxxxxxx
J'ai, à trois reprises, envoyé une copie recto verso de la carte d'identité de ma femme. Trois fois j'ai un retour de votre part me demandant de vous envoyer des copies de CI.
Pourriez vous me dire,à la fin, ce qui ne va pas avec les documents envoyés, qui me semble à chaque fois correctes, afin que je puisse corriger le problème.
Réponses
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Bonjour Jean-Claude,
Je constate que la commande a été annulée du fait que notre Service Client n'a jamais réceptionné les pièces justificatives pour cette commande.
Aussi, je vous invite à faire une nouvelle souscription.
Lors de l'envoi des documents, il suffira de nous les faire parvenir par courrier à l'adresse suivante :
NRJ mobile – Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9
ou par mail à : eitse@e-i.com
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Hors de question que je renouvelle ma demande. J'ai envoyé 3 fois cette carte et j'ai chaque fois reçu un acquittement de lecture par votre site de réception. Comme la promotion -5€ n'existe plus, j'en déduis que vous ne vouliez plus nous l'accorder pour ma femme et donc j'en déduis que vous prenez vos clients pour des poires. Je vais profiter de promo ailleurs et je ne suis pas sûr de maintenir mon abonnement personnel chez vous par la suite. Je vais peut-être aussi vous faire un peu de publicité sur les réseaux.
Adieu
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JEAN-CLAUDE a répondu
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JEAN-CLAUDE a posé une nouvelle question
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