Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

avez vous des soucis sur votre reseau ?

MARYLINE D.
MARYLINE D.

MARYLINE D.

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depuis le devut de cet apres midi je n'ai plus de reseau nrj mobile ,
y a til un soucis avec votre reseau? et comment joindre votre sav par tel ?
merci

Réponses

JULIE R.
JULIE R.

JULIE R.

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bonjour, moi aussi je n'arrive plus a me connecter a internet depuis hier midi. biensur aucun service client pour nous informer ou que l'on peut joindre. j'ai essayer d'éteindre-rallumer le telephone plusieurs fois sans succes.

JULIE R.
JULIE R.

JULIE R.

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gros probleme de connexion internet pour moi aussi depuis hier.
bien sur le service sav ne te repondra pas car tu as un "forfait avec internet" donc ils ne voudront pas te renseigner par téléphone tu devras regarder sur le site internet!!! facile qd le probleme vient d'internet!!! c'est ce qui m'avait été dit et j'ai halluciné!

Bonjour Maryline,

Votre demande est prise en charge.
Dans un premier temps, je vous conseille d'éteindre votre mobile, enlever et remettre la carte sim puis rallumer le téléphone.
Si le réseau est toujours absent, je vous invite à effectuer une recherche de réseau en suivant la procédure ci-dessous si le mobile utilisé est bien l'iphone 5S:

  • Appuyez sur RÉGLAGES.
  • Appuyez sur OPÉRATEUR.
  • Désactivez le curseur AUTOMATIQUE.
  • Sélectionnez le réseau "- NRJ Mobile -"
  • Effectuez un test

Si vous êtes amenée à partir à l'étranger, je vous conseille de vous remettre en automatique.
N'hésitez pas à revenir vers moi sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Bonjour Julie,

Votre Forfait Woot - 50 Go sans engagement dispose d'un Service Client Communautaire. Nous sommes à votre disposition sur l'Assistance Mobile pour répondre à toutes vos demandes.

Concernant votre incident de connexion internet, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail. N'hésitez pas à vérifier la présence de mon message dans votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables".

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Julie,

N'ayant pas obtenu de réponses à mes précédents messages et constatant des usages Internet sur votre ligne, je suppose que votre incident n'est plus d'actualité. Je me permets par conséquent de fermer le dossier lié à votre demande.

Le cas échéant, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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