Bonjour Pascal,
Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec le mobile.
Si votre mobile reste bloqué sur le logo constructeur à l'allumage, je vous invite dans un premier temps à essayer de le réinitialiser.
Ceci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. L'accès aux paramètres étant bloqué, il faut effectuer cette manipulation via le mode sans échec du téléphone.
Pour monter ou descendre dans le menu, vous devez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas". Pour valider, vous devez appuyer sur la touche "Power" ou "Home".
- Commencez par éteindre votre mobile.
- Appuyez dans l'ordre et maintenir les touches jusqu'à ce que vous voyiez un changement sur l'écran : Volume Haut (à gauche du mobile) + Home (touche centrale sous l'écran tactile) + Power (touche marche/arrêt à droite du mobile)
- Sélectionnez "Wipe data / Factory Reset" et validez
- Sélectionnez "YES - delete all user data" et validez
- Le message "Reset complete" apparaît puis sélectionner "Reboot now" ou "Reboot system now" et validez.
- Votre mobile redémarrera tout seul puis vous devrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Vous pouvez également effectuer la restauration de votre mobile en le connectant à un ordinateur grâce au logiciel KIES que vous pouvez télécharger gratuitement sur le site de Samsung.
Je vous invite également à vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement sur votre compte gmail.
Si vous souhaitez plus d'informations, je vous invite à contacter directement le service client de Samsung au : 01 48 63 00 00 (de 9h à 20h du lundi au samedi).
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous rencontrez des difficultés avec cette manipulation ou si celle-ci n'a eu aucun effet sur le mobile.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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