Bonjour Magali,
Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la connexion web.
Je vous invite dans un premier temps à vérifier que vos applications sont toutes bien fermées en tâches de fond. Pour cela, appuyez 2 fois successivement sur votre bouton d'accueil et faites glisser l'application pour la clôturer.
Je vous suggère ensuite d'effectuer une réinitialisation des réglages réseau.
Pour cela :
- Appuyez sur Réglages
- Appuyez sur Général
- Appuyez sur Réinitialiser
- Appuyez sur Réinitialiser les réglages réseau.
Après redémarrage de votre mobile, il vous faudra re-configurer le mobile puis effectuer un nouveau test. Si l'anomalie n'est pas résolue, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin que l'on puisse effectuer des vérifications complémentaires.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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