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Question en attente de réponse

Je possède un iPhone 5C, la 3G est bien captée, malgré cela je n'ai plus accès à internet. Comment faire ?

MAGALI RENEE F.
MAGALI RENEE F.

MAGALI RENEE F.

Niveau
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points

Bonjour, je possède un iPhone 5C, la 3G est bien reconnue et captée, cependant il m'est impossible d'accéder à internet (ou lire des mails, etc...), Safari m'indique : "le serveur ne répond pas". Pourtant il y a 2 jours tout fonctionnait. J'ai vérifié les données indiquées dans réseau cellulaire et elles sont conformes à celles indiquées sur votre site. Que faire ?

Réponses

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Magali,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la connexion web.

Je vous invite dans un premier temps à vérifier que vos applications sont toutes bien fermées en tâches de fond. Pour cela, appuyez 2 fois successivement sur votre bouton d'accueil et faites glisser l'application pour la clôturer.

Je vous suggère ensuite d'effectuer une réinitialisation des réglages réseau.
Pour cela :

  • Appuyez sur Réglages
  • Appuyez sur Général
  • Appuyez sur Réinitialiser
  • Appuyez sur Réinitialiser les réglages réseau.

Après redémarrage de votre mobile, il vous faudra re-configurer le mobile puis effectuer un nouveau test. Si l'anomalie n'est pas résolue, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin que l'on puisse effectuer des vérifications complémentaires.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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MAGALI RENEE F.
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MAGALI RENEE F.

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