Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Comment puis je avoir d'emblée une facture de 10,67€ alors que j'ai souscrit un prompto 5G à 9,99€ pendant 6 mois ?

CHRISTOPHE J.
CHRISTOPHE J.

CHRISTOPHE J.

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Comment puis je avoir d'emblée une facture de 10,67€ alors que j'ai souscrit un prompto 5G à 9,99€ pendant 6 mois : pour un début d'entrée en matière, ça commence trés mal ????

Réponse

Laura G.
Laura G.

Laura G.

Niveau
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Equipe

Bonjour Christophe,

Vous avez effectué la souscription au 09/09/16, le 9 sera donc chaque mois le jour de renouvellement automatique du forfait.
L'activation de votre ligne a eu lieu le 19/09/16.
Vous réglez toujours le montant de l'offre à l'avance (et les éventuels usages supplémentaires sont facturés le mois suivant).
La première facture (facture de mise en service) a été éditée le 20/09/16 et sera prélevée le 30/09/16, et concerne la période du 19/09/16 au 08/10/16.
Ce n'est pas une période complète, vous êtes donc facturés au prorata sur la base du forfait de 15.99€ en fonction du nombre réel d'activité de la ligne.
Les moins 6€ pendant 6 mois ne débuterons qu'à la seconde facture, qui elle concernera bien un mois complet, c'est-à-dire la période du 09/10/16 au 08/11/16.
Et ce durant 6 mois consécutifs.
Le tarif repassera ensuite automatiquement à 15.99€ (en conservant l'avantage CB).
Ce procédé est mis en place pour avantager nos clients.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée à vous,

Cordialement,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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