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Question en attente de réponse

Carte SIM pas réceptionnée?

CAMILLE G.
CAMILLE G.

CAMILLE G.

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Bonjour,

Le 10 Septembre un mail m'a été envoyé pour m'informer de l'acheminement de ma SIM .... Nous sommes le 22, toujours pas de carte SIM. Ma portabilité a été effectuée le 20, je suis donc sans téléphone.

Que comptez-vous faire?

Cordialement

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Camille,

Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM hier.
Aussi, celle-ci est en cours d'expédition et vous sera livrée dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.

A réception, il sera nécessaire de vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM".

Par mesure de sécurité, je viens également de suspendre votre ligne afin d'éviter toute utilisation, si la carte SIM initiale devait être retrouvée par une tierce personne.

Une fois votre carte SIM activée sur l'espace client, il suffira de revenir vers moi.
Je pourrais alors remettre la ligne en service. Pour information, le délai d'activation de la carte SIM et de la levée de la suspension est de 24h maximum (voir bien avant). Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.

En parallèle, une je procèderai alors au remboursement des jours non utilisés et appliquerai un geste commercial.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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