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Question en attente de réponse

changement de forfait non fait?

CHRISTIAN L.
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Bonsoir la semaine dernière en allant a l'agence pour commander un carnet de chèque je me suis aperçu que les forfait on changer j ai un forfait sans engagement 4G Prompto 5GO pour 20.99€ ( car j ai une carte bancaire ) et que se forfait est passé a 15.99 j ai donc demander a y passé on ma signalé pas de problème mes toujours pas de changement ainsi que celui de mon épouse qui elle a celui a 15.99 pour 3GO et que j ai demander a passer a 5GO cordialement

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Christian,

Après analyse de vos lignes, je constate que vous êtes bien éligible au forfait Prompto 5Go à 19,99€ (15,99€ avec l'avantage carte bancaire).

Toutefois, je constate aucune modification de la part de votre agence.

Aussi, je vous invite à vous rendre sur votre espace client (pour chacune des lignes) et de mettre en place le changement de forfait.

Il suffira d'aller dans la rubrique "Gérer votre forfait " puis "Changer de forfait".

Auquel cas, vous pouvez également demander la modification à votre conseiller bancaire.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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CHRISTIAN L.
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CHRISTIAN L.

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j ai fait les changement en ligne et du coup cela commence que la semaine prochaine du coup je pers 1 mois car la demande a été fait a mon agence la il y a plus d une semaine cordialement

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Christian,

Je constate effectivement que le changement de forfait a bien été pris en compte.

Pour rappel, celui-ci sera effectif au 19/10/2016 et ne nécessite aucune nouvelle carte SIM.

A cette date, il sera nécessaire de redémarre votre téléphone, lors de la coupure des services.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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