Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonsoir la semaine dernière en allant a l'agence pour commander un carnet de chèque je me suis aperçu que les forfait on changer j ai un forfait sans engagement 4G Prompto 5GO pour 20.99€ ( car j ai une carte bancaire ) et que se forfait est passé a 15.99 j ai donc demander a y passé on ma signalé pas de problème mes toujours pas de changement ainsi que celui de mon épouse qui elle a celui a 15.99 pour 3GO et que j ai demander a passer a 5GO cordialement
Réponses
Bonjour Christian,
Après analyse de vos lignes, je constate que vous êtes bien éligible au forfait Prompto 5Go à 19,99€ (15,99€ avec l'avantage carte bancaire).
Toutefois, je constate aucune modification de la part de votre agence.
Aussi, je vous invite à vous rendre sur votre espace client (pour chacune des lignes) et de mettre en place le changement de forfait.
Il suffira d'aller dans la rubrique "Gérer votre forfait " puis "Changer de forfait".
Auquel cas, vous pouvez également demander la modification à votre conseiller bancaire.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
j ai fait les changement en ligne et du coup cela commence que la semaine prochaine du coup je pers 1 mois car la demande a été fait a mon agence la il y a plus d une semaine cordialement
Bonjour Christian,
Je constate effectivement que le changement de forfait a bien été pris en compte.
Pour rappel, celui-ci sera effectif au 19/10/2016 et ne nécessite aucune nouvelle carte SIM.
A cette date, il sera nécessaire de redémarre votre téléphone, lors de la coupure des services.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.