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Cette question a été résolue

mauvaise qualité de rreseau depuis mon changement d'offre?

Bonjour
j'ai changer de forfait hier matin je suis passée de l'ultimate speed au forfait Woot 5g et j'ai pu remarquer que j'ai une trés mauvaise qualité de reseau par apport a celui d'avant , Uniquement deux barre sur mon télephone et certains de mes correspondant tombent sur ma messagerie.
Pourriez vous faire le nécessaire pour que je puisse avoir une bonne qualité de reseau assez rapidement??
Cordialement

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
8264 / 12000
points

Bonjour,
As-tu demandé ici au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Cordialement.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Bonjour Samira,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une Assistance, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Bonjour Samira,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour
Comment communiquer par message privée vu que j'ai toujours téléphoner au service client avec précédent abonnement.
Merci de me guider car la couverture de mon réseau est vraiment faible et parfois inexistante.
Je commence a etre déçu de se changement d'offre.
Cordialement

Bonjour Samira,

J'ai bien pris en compte votre message.

Le mail indique effectivement " Merci de ne pas répondre à cet e-mail" mais n'en tenez pas compte.
Pour répondre à un message privé, il suffit de cliquer sur l'onglet "répondre" en haut du mail.

Je me permets de vous communiquer les éléments précis par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Samira,

Suite à mon retour en privé, les explications vous ont été communiquées.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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