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Règlement suite à résiliation?

Thomas B.
Thomas B.

Thomas B.

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Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement sans engagement NRJ mobile début Août, par lettre avec accusé de réception.
Suite à cela la ligne à bien été coupée ainsi que mon accès à mon espace client, j'ai donc fait une demande auprès de ma banque pour bloquer les prélèvements automatiques.

Mais depuis le mois de Septembre je reçois carrément des menaces de la part d'NRJ Mobile et des demandes de paiements pour des montants différents : 8.99€, 4.35€ puis aujourd'hui je reçois par mail une facture mensuelle de 10€?!!

Pour les deux premiers montants j'ai directement envoyé des chèques pour régulariser le tout en espérant en finir une bonne fois pour toute, mais je reçois donc encore aujourd'hui des factures pour une ligne inactive.
Derrière ça impossible de contacter le service client par téléphone : on me demande mon numéro de commande puis on m'indique que ma ligne est activée et fin de la communication.

Je souhaiterais simplement pouvoir contacter quelqu'un pour avoir quelques renseignements sur ma situation.

Cordialement.

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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Equipe

Bonjour Thomas,

la facture de 10€ correspond au montant des frais de rejets de prélèvement. En effet, la facture du 22/07 liée aux usages du 20/06 au 19/07 a été rejetée par votre banque le 04/08, le montant de cette facture a été reporté sur la facture du 22/08 qui a également été rejetée le 01/09.

Aussi, je vous invite à contacter votre banque afin de nous permettre de prélever les sommes dues.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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