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Question en attente de réponse

Quand vais je avoir du réseau ?

LAURENCE L.
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Une fois de plus, plus de réseau du tout pour moi. Que ce soit dans ma commune ou dans la ville de Bar le Duc, je n'ai plus du tout de réseau et ce depuis deux jours. Cela devient récurrent chez NRJ Mobile et ça commence à devenir pénible. Je paye un abonnement qui prévoit que je puisse me servir de mon portable pour appeler et recevoir des appels et envoyer des messages. Je respecte mon contrat en payant mon forfait, j'aimerai qu'NRJ Mobile respecte le sien en me fournissant le réseau qu'il me doit. Je suis exaspérée. Si vous reprenez l'historique de mes questions, la grande majorité se rapporte toujours à ce problème de réseau. Je demande donc à résilier mon abonnement chez NRJ Mobile pour non respect du contrat sans paiement des frais de résiliation qui reste à ma charge. Je vous fait parvenir, dès lundi, un courrier avec AR pour résilier mon abonnement.

Réponses

Vanessa M.
Vanessa M.

Vanessa M.

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Bonjour Laurence,

Je constate en effet une demande relative au réseau en date de Juin 2016.
Toutefois, vous avez indiqué le 20 Septembre 2016 avoir subi un vol de votre téléphone et le même jour, lors d'un second appel au Service Client, vous avez souhaité remettre votre ligne en service.
Nous vous rappelons que le mobile ayant été déclaré volé, suite à votre dépôt de plainte, a été rendu inutilisable le 22 Septembre 2016.
Confirmez-vous que vous utilisez bien un autre téléphone que ce Microsoft Lumia 640 XL ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.

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Vanessa M.
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Bonjour Laurence,

Vous avez répondu via un autre fil de discussion :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1190499-reseau-bis

Je vous confirme que le dépôt de plainte initial a bien été envoyé par les forces de l'ordre.
Par conséquent lors de cette réception le 22, votre téléphone a été bloqué.
Pour pouvoir le débloquer, il est nécessaire d'avoir la copie de l'annulation de votre plainte.
En effet, même si vous avez contacté nos services, le dépot de plainte ne peut être ignoré. Pour l'annuler nous devons attendre le second où il est indiqué que vous l'avez retrouvé.
De plus, je constate qu'une enquête est en cours sur votre ligne par le biais de nos techniciens, car vous indiquez que même dans un autre mobile votre ligne ne fonctionne pas. Nos collègues ont prévus de vous recontacter pour vous confirmer le retour de cette enquête.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.

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Vanessa M.
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Equipe

Bonjour Laurence,

Je constate que vous n'êtes pas revenue vers nous pour le déblocage de votre mobile.

N'hésitez pas à prendre contact avec nous pour toutes autres demandes.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.
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LAURENCE L.
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Madame,
Pour votre information, depuis vendredi 23 septembre au matin, je n'ai plus de réseau sans aucune possibilité d'appeler ni recevoir des appels, idem pour les sms et mms. J'ai contacté votre service clients qui doit me rappeler. Je me permettrait d'ailleurs de les rappeler demain après midi pour connaitre l'avancé de mon dossier, car d'après la personne que j'ai eu lundi chez NRJ Mobile, personne ne s'explique que je n'ai pas de réseau. 6 jours maintenant que je suis bloquée sans raison. C'est inadmissible.

Vanessa M.
Vanessa M.

Vanessa M.

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Bonjour Laurence,

En effet votre demande est bien en cours auprès des équipes techniques et je vous informe que leur dossier mentionne qu'il sera nécessaire également de faire déficher votre téléphone.
Pour ce faire, je vous invite a bien envoyé la suite à votre plainte qui indique que vous avez retrouvé le mobile afin que l'on puisse débloquer rapidement dans un premier temps votre mobile.

Merci d'avance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.

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LAURENCE L.
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Après trois semaines d'attente et de multiples appels chez NRJ Mobile, on a fini par me dire qu'il fallait que j'envoie le PV du commissariat prouvant que j'ai bien retrouvé mon téléphone et ce, afin de déblacklister mon téléphone. Ce document est parvenu chez vous. A ce jour, je n'ai toujours pas la possibilité d'utiliser mon téléphone alors qu'on m'avait dit qu'une fois ce document reçu, le déblocage de mon téléphone prendrait au plus 24 h. Merci de faire le nécessaire pour que je retrouve ma ligne dès aujourd'hui. Ma patience à des limites.

Bonjour Laurence,

Après vérification, je constate que votre mobile n'est plus bloqué et que des usages sont faits sur la ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Damien, Conseiller Assistance Mobile

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