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consommation hors forfait (appel vers IDN) ???

LEA Y.
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Bonjour, nous avons pris un forfait mobile NRJ pour notre fille (forfait Woot - 5 Go - sans engagement). Elle vient juste de commencer à l'utiliser hier soir. Au bout du 3ème appel et de 5 minutes de communication au total, nous avons déjà un dépassement en hors forfait pour un appel qui est vers le mobile orange de sa mère, étonnant non ? Cela correspond à "appel vers IDN +6262606xxxxxxxx" pour 7 secondes !!!! Bien sûr, il est impossible d'avoir le service client au téléphone, il s'agit uniquement d'une boite vocale. Pourriez-vous m'aider svp ?
Merci.
Cordialement.

Réponse

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Equipe

Bonjour Léa,

L'offre souscrite ne donne pas accès au Service Client par téléphone. toutefois mes collègues et moi-même sommes à votre disposition sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.
Je vous invite à vérifier que votre numéro est bien enregistré au format 10 chiffres commençant bien par 06 ou 07 dans le répertoire de votre fille afin d'éviter toute anomalie de facturation car nous ne pouvons rembourser les communications effectuées avec un indicatif international.

Bonne semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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