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Question en attente de réponse

Je reçois un SMS du numéro 20100 ou c'est dit qu'on me prélève 4 euros 99 par semaine, je ne me suis abonnée à rien ?

MELANIE C.
MELANIE C.

MELANIE C.

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Voila je reçois depuis 2 semaines, des sms de ce numéro 20100, me disant "Votre abonnement à été renouvelé". Hors je ne me suis abonée à rien. Je découvre un hors forfait de 9.98€. Je ne souhaite pas payée un abonnement ou un hors forfait, que je n'ai pas demandée. Comment faire pour éviter que tout ceci continue merci à vous ?

Réponses

Bonjour Mélanie,

Un abonnement multimédia est en place sur votre ligne suite à des manipulations effectuées depuis votre mobile. Des conditions générales de ventes ont été validées et occasionnent cette facturation supplémentaire d'un service tiers reporté sur les factures téléphoniques et nous pouvons vous assister afin de résilier cet abonnement.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Mélanie,

Je vous ai renvoyé hier un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée,,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Bonjour Mélanie,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité ou bien à contacter directement votre service client au numéro communiqué.

Merci et à bientôt,
Bonne fin de semaine.
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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