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Question en attente de réponse

Quand vais je pouvoir communiquer ?

LAURENCE L.
LAURENCE L.

LAURENCE L.

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Madame, suite à votre réponse à ma 1ere question, je vous signale que mon portable ayant été retrouvé le lendemain du vol, j'ai contacté vos services pour débloquer ma ligne, annuler ma commande d'un nouveau portable et demandé à ce que mon téléphone ne soit pas bloqué. J'ai au préalable, annulé ma plainte afin que le commissariat ne vous transmette pas cette dernière pour justement éviter le blocage de mon téléphone. Donc du 21 septembre au jour où je vous ai transmis mon message pour vous signaler que je n'avais plus de réseau, tout fonctionnait très bien. Donc mon problème de réseau n'est aucunement lié à cet incident. Les problèmes récurrents de réseau chez NRJ mobile commencent sérieusement a devenir pénible et en consultant différents forums je constate que je ne suis pas la seule dans ce cas là. Par conséquent, merci de bien vouloir faire le nécessaire ce jour, pour que je puisse à nouveau téléphoner et recevoir des messages. Dans le cas contraire, j'exige de pouvoir résilier mon contrat avec vous et ce, sans aucun frais de résiliation puisque le pb émane bien d'NRJ Mobile et ce depuis plusieurs mois maintenant.

Réponse

Bonjour Laurence,

Afin d'organiser au mieux nos échanges nous vous invitons à utiliser le même fil de discussion pour vos demandes.
Actuellement votre demande est traitée par Vanessa, que vous pouvez retrouver en cliquant ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/1190374-vais-reseau

Très bonne journée à vous.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile

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