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Question en attente de réponse

frais de changement forfait?

CORDELIA B.
CORDELIA B.

CORDELIA B.

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Je vous ai contacté il y a quelques mois pour changer de forfait et basculer sur votre offre 4G à 29,99 euros sans frais de résiliation. Vous m'avez répondu que je n'aurais pas de frais
Aujourd'hui que je tente d'effectuer ce changement vous me comptez 50 de frais...
Donc je réitère ma question puis-je changer de forfait sans frais?... plutôt que de continuer à payer des suppléments de factures parce que je dépasse les 1Go de mon forfait actuel?
Cordialement

Réponse

Cédric S.
Cédric S.

Cédric S.

Niveau
3
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Equipe

Bonjour Cordelia,

Après analyse de votre dossier, je constate effectivement des frais.
Néanmoins, il s'agit de frais de migration et non des frais de résiliation.
Actuellement, vous êtes dans votre 5ème mois au niveau de l'ancienneté de votre offre actuelle.
Au 03/10/2016, vous serez dans votre 6ème mois, à ce titre vous pourrez migrer GRATUITEMENT vers le Forfait 4G E - 3Go à 29,99€.

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

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