Question en attente de réponse
Problème de 4G?
Bonjour,
J'ai bien fait les manipulations que vous m'aviez conseillé il y a une dizaine de jours.
Malgré ce paramétrage et les autres manipulations, je ne capte toujours pas la 4G sur mon téléphone.
J'aimerais savoir si d'autres manipulations sont nécessaires.
Cordialement.
Réponses
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour,
As-tu demandé au service client vers un basculement réseau vers un autre réseau ? Euro-Information Telecom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc..) utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
As-tu vérifié ton mobile est compatible à la 4G ?
As-tu vérifié la carte de couverture 4G ? (FAQ > Forfaits et Options > Tout savoir sur la 4G > cliquez carte de couverture 4G = rouge)
La 4G permet de surfer et de télécharger avec un débit théorique allant jusqu’à 100 Mb/seconde. A titre de comparaison, la H+ n'a un débit maximum théorique que de 42 Mb/seconde et la 3G+ de 14,4 Mb/seconde.
La carte de couverture 4G indique avec précision si votre domicile est couvert par la 4G.
En dehors des zones de couverture 4G, vous bénéficiez du débit Web H+ ou 3G+.
Bon à savoir :
Pour bénéficier de la 4G, un mobile compatible est nécessaire : vous pouvez en obtenir un dans votre Espace Client, rubrique "Votre mobile", "Changer de mobile".
Cordialement.
Bonjour Hyacinthe,
Parvenez-vous à connecter à internet en 3G ?
En effet, je constate que l'option 4G n'est pas activée sur votre ligne, j'ai donc procédé à son activation. Cette option est gratuite et sera effective sous un délai maximum de 24h. Je vous invite par conséquent à redémarrer régulièrement votre mobile.
Si votre incident concerne une absence complète de connexion Internet en dehors d'une connexion Wi-Fi, je vous invite à m'en faire part par le biais de ce fil de discussion.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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