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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai été informé d'un dépassement de forfait que je conteste.Je souhaite être contacter par un conseiller ?

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Je souhaite être contacter urgemment par un conseiller.

Réponse

Bonjour Nicolas,

Après analyse de votre ligne, je vous informe que votre dépassement est à ce jour de 62,67€, dont :

  • 1€ d'appel vers l'étranger,
  • 61,41€ de consommation WEB depuis l'étranger.

et peux vous assurer qu'il n'y a aucune anomalie sur votre ligne.

De plus, je remarque que l'option internationale "Avec WEB" est présente actuellement.

Aussi, hormis les hypothèses de vol ou de perte, je vous informe que l’abonné reste responsable de l’utilisation qui est faite sur la carte SIM associée à son mobile, qu’elle soit volontaire ou non.

Par ailleurs, comme vous disposez d'un Smartphone, je vous informe que ce type de téléphone peut se connecter automatiquement à internet pour faire des mises à jour des applications, relever vos mails ... même si vous n'êtes plus en Wifi.

Dans votre cas, je remarque que des usages vers et depuis l'étranger ont bien été enregistrés sur votre ligne.

Par conséquent, ces derniers ne sont pas contestables ou remboursables.

Lors de votre prochain départ à l'étranger, je vous inviterai à vous connecter en Wifi dès que possible et de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet. Cela évitera une facture trop importante* (origine de votre dépassement le plus important à ce jour).

Auquel cas, vous pouvez modifier votre option depuis votre espace client, rubrique "forfait et options" et "gérer vos options". A noter qu'elle sera alors effective dans un délai de 2h à 24h après validation. Il suffira de redémarrer votre mobile.

Merci pour votre compréhension,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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