Bonjour Isabelle,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'apporter des vérifications supplémentaires, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
1. Le mobile a-t-il eu un choc ou a-t-il été en contact avec un liquide ?
2. Le volume "+" est activé au maximum ?
3. Une réinitialisation du téléphone est à effectuer. Celle-ci permet dans la plupart des situations de résoudre les incidents en cours.
Avant de réinitialiser le mobile, je vous invite à sauvegarder vos données (photos, vidéos, musiques, contacts) sur divers supports (ordinateur, Carte SD, Carte Sim, logiciel).
Je vous invite également à supprimer le compte Google s'il a été créé sur le mobile.
Voici la procédure :
1. APPLIS
2. PARAMETRES
3. COMPTES
4. GOOGLE
5. Appuyez sur l'adresse e-mail (le nom du compte Google)
6. PLUS (ou les 3 points en haut à droite)
7. Supprimer le compte
Voici la procédure pour la réinitialisation :
1. Appuyez sur APPLIS
2. Appuyez sur PARAMÈTRES
3. Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
4 Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT
5 Appuyez sur RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
- Si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activé, elle vous sera demandé à cette étape
6 Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
7 Votre téléphone s'éteint puis redémarre...
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.Après réinitialisation, vous devrez paramétrer votre mobile :
En y ajoutant votre compte Google
En téléchargeant vos applications
En paramétrant Internet et MMS . Voici le lien qui va vous permettre de tout retrouver : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Je vous invite à vérifier la présence de mise à jour logiciel en attente d'installation.
Si celles-ci sont présentes, je vous invite à les installer.
Dans le cas où le disfonctionnement persiste après réinitialisation, je vous invite à revenir vers ce fil de discussion.
Dans le cas contraire, je vous invite à revenir vers l’Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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