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Question en attente de réponse

mes correspondant ne m'entendent pas que dois je faire ?

ISABELLE R.
ISABELLE R.

ISABELLE R.

Niveau
0
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points

Lors de l'émission ou la réception d'un appel je n'entends pas mes correspondants. Cela devient de plus en plus gênant parce que je n'ai pas de téléphone fixe. De plus mon portable est récent. Je souhaite bénéficier du SAV dans les meilleurs délais pour un changement de mobile. merci d'avance

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Isabelle,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'apporter des vérifications supplémentaires, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
1. Le mobile a-t-il eu un choc ou a-t-il été en contact avec un liquide ?
2. Le volume "+" est activé au maximum ?
3. Une réinitialisation du téléphone est à effectuer. Celle-ci permet dans la plupart des situations de résoudre les incidents en cours.

Avant de réinitialiser le mobile, je vous invite à sauvegarder vos données (photos, vidéos, musiques, contacts) sur divers supports (ordinateur, Carte SD, Carte Sim, logiciel).
Je vous invite également à supprimer le compte Google s'il a été créé sur le mobile.
Voici la procédure :
1. APPLIS
2. PARAMETRES
3. COMPTES
4. GOOGLE
5. Appuyez sur l'adresse e-mail (le nom du compte Google)
6. PLUS (ou les 3 points en haut à droite)
7. Supprimer le compte

Voici la procédure pour la réinitialisation :
1. Appuyez sur APPLIS
2. Appuyez sur PARAMÈTRES
3. Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
4 Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT
5 Appuyez sur RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE

  • Si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activé, elle vous sera demandé à cette étape
  • 6 Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
    7 Votre téléphone s'éteint puis redémarre...
    Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

    Après réinitialisation, vous devrez paramétrer votre mobile :
    En y ajoutant votre compte Google
    En téléchargeant vos applications
    En paramétrant Internet et MMS . Voici le lien qui va vous permettre de tout retrouver : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

    Je vous invite à vérifier la présence de mise à jour logiciel en attente d'installation.
    Si celles-ci sont présentes, je vous invite à les installer.
    Dans le cas où le disfonctionnement persiste après réinitialisation, je vous invite à revenir vers ce fil de discussion.
    Dans le cas contraire, je vous invite à revenir vers l’Assistance Mobile pour toute demande.

    En vous souhaitant une bonne journée.
    Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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