Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Bonjour , ma carte sim n'est pas active pourquoi?

GISELE A.
GISELE A.

GISELE A.

Niveau
0
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point

Je l'ai pourtant mise dans mon portable et toujours rien dans combien de temps il faut attendre? Merci de me répondre

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
5
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points

Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Cordialement.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
6
48272 / 75000
points
Equipe

Bonjour Gisele,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez changé de forfait depuis hier.
Il faut insérer la carte SIM, qui vous a été envoyé par courrier.
Il faut utiliser la nouvelle carte SIM dès que vous n'avez plus de réseau sur l'ancienne.
Vous pouvez éteindre et rallumer régulièrement le mobile.
Si l'anomalie persiste d'ici demain, je vous invite à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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