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Question en attente de réponse

Activer ma carte sim alors que mon ancien forfait à expiré ?

Nolwenn R.
Nolwenn R.

Nolwenn R.

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Bonjour,
J'ai commander et reçu ma carte sim pour profiter du forfait 5g, et j'ai donc résilié mon ancien forfait. Je veux garder mon numéro et donc j'aurai du recevoir mon code d'activation sur mon ancienne carte sim. Seulement celle-ci a expirée avant que je ne reçoive ma nouvelle sim.
Aujourd'hui cela fait 1 semaine que mon ancien forfait est résilier et il m'est impossible d'activer ma carte sim. Que faire ?
Merci d'avance

Réponse

Bonjour Nolwenn,

Après analyse de la ligne, je constate que la portabilité a été refusée, car la ligne est résiliée chez l'ancien opérateur. Le numéro étant résilié, il est perdu.
De ce fait, il faudrait inviter la titulaire à poster sa demande afin que nous vous attribuions un nouveau numéro.

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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