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Problème réception SMS + 4G qui rame

MARIA G.
MARIA G.

MARIA G.

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points

Bonjour,
Jai un problème de réception de SMS qui perdure depuis quelques semaines. Je ne reçois pas 50% des messages qui me sont envoyés.
De plus, j'ai une très mauvaise connexion internet même quand je suis en 4G, ça n'a pas toujours été le cas, je suis très mécontente, je compte sur vous pour m'aider a résoudre mes problèmes rapidement merci.

Réponses

Bonjour Maria,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la réception des SMS et la connexion web.

Au sujet de la connexion web, je constate que vos 3Go ont été épuisés le mois dernier. De ce fait, vous avez bénéficié d'un débit ajusté qui est l'équivalent d'une connexion en Edge. Cela peut peut-être expliquer les lenteurs en connexion. Les lenteurs sont-elles toujours présentes ?

Concernant les SMS, je vous invite à tester la carte sim dans un autre mobile afin d'isoler le dysfonctionnement.

Je vous invite ensuite à revenir sur l'Assistance Mobile via ce fil de discussion afin de me communiquer le résultat des tests.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Maria,

Je me permets de revenir vers vous afin de connaître le résultat des tests que vous avez effectués. Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour suite à mon message du 27/09. N'hésitez pas à revenir vers moi afin que l'on puisse poursuivre le traitement de votre demande.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Maria,

Je me permets de venir vers vous une nouvelle fois car je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mes messages du 27 et du 29/09. N'hésitez pas à revenir vers moi si votre demande est toujours d'actualité.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Maria,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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