Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, la connexion MTP vers un pc par usb ne marche pasavec un Xperia E5 .Meme avec le logiciel Companion,cable usb changé : rien ne fonctionne sauf la charge et la connection MIDI .
Le transfert de fichier ne fonctionne pas .Le mobile n'est pas reconnu.
J'ai egalement utilisé le debogage usb mais ça ne marche pas .
Réponses
Bonjour Hugues,
Pour vérifier qu'il n'y a pas un problème d'incompatibilité entre votre ordinateur et votre Sony Xperia E5, vous pouvez contacter directement le support de Sony :
http://support.sonymobile.com/fr/
Par tchat direct : http://support.sonymobile.com/fr/chat/?c=44691&l=France
Le constructeur sera à même de vous conseiller.
Si leur diagnostic abouti à la conclusion que le mobile est defectueux, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour que nous puissions valider la prise en charge SAV.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
En fait j'ai trouvé la solution dans le gestionnaire de périphérique :il faut réinstaller le pilote MTP DEVICE sous W10
Bonjour Hugues,
Je vous remercie pour l'information.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.