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Question en attente de réponse

Pas de réseau après la date d'activation de ligne?

EMILIE C.
EMILIE C.

EMILIE C.

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Bonjour,
M'étant installée en Allemagne, j'ai décidé de passer sur un forfait moins cher pour garder un n° français. La date d'activation de mon forfait crédit mutuel était hier, le réseau SFR à en effet disparu dans l'après midi, j'ai mis ma nouvelle carte SIM et depuis, soit plus de 15h après, pas de réseau!! Je suis à Berlin mais le fait de changer de pays n'influence pas cela, si ce n'est que je fais du hors forfait systématiquement.
J'aurai besoin d'une réponse assez rapide étant en phase de recherche d'emplois et donc BEAUCOUP de coups de tel à passer!!!!

Merci !!

Réponse

Bonjour Emilie,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec le réseau à l'étranger.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez désactivé puis réactivé l'option internationale sur votre ligne. Il y a un délai d'activation pour cette option qui s'étend de 2h à 24h maximum. Je vous invite donc simplement à éteindre et rallumer votre mobile puis passer en mode sélection automatique de réseau dans les paramètres de votre mobile si cela n'est pas déjà le cas.

Au-delà de ce délai, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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