Bonjour Marie-Agnès,
Je constate que le règlement de l'avance sur facture a bien été effectuée.
A noter que notre outil est plafonné à 1 200€ pour tout règlement par CB.
Plusieurs éléments sont donc à prendre en compte pour l'anomalie que vous avez rencontr".
En parallèle, je remarque que votre dépassement s'explique par des appels vers des numéros spéciaux.
Aussi, je vous invite à limiter vos appels vers ce type de numéro.
Si ces derniers sont associés à un service client, un service administratif ... je vous invite à les consulter par mails si possible.
Enfin, votre forfait se mettant à jour aujourd'hui, tout dépassement non réglé par une avance viendra en complément de la facture qui est en cours d'édition.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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