Question en attente de réponse
Le problème pour le paiement vient de vos services car je n'ai pas de plafond sur ma CB?
Vous m'avez indiqué que j'avais un plafond sur ma CB sans doute mais je n'en ai pas, j'ai demandé à ma banque, donc c'est à vous de résoudre le problème car cela vient de vos services
Réponses
Bonjour, il est possible que lorsque vous faites des hors forfaits automatiquement votre forfait se bloque pour des raisons de sécurité (en cas de fraude par exemple).
Si c'est le cas, je vous invite à consulter des forfaits vous permettant notamment les appels illimités pour éviter des hors forfaits.
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Bonjour Marie-Agnès,
Je constate que le règlement de l'avance sur facture a bien été effectuée.
A noter que notre outil est plafonné à 1 200€ pour tout règlement par CB.
Plusieurs éléments sont donc à prendre en compte pour l'anomalie que vous avez rencontr".
En parallèle, je remarque que votre dépassement s'explique par des appels vers des numéros spéciaux.
Aussi, je vous invite à limiter vos appels vers ce type de numéro.
Si ces derniers sont associés à un service client, un service administratif ... je vous invite à les consulter par mails si possible.
Enfin, votre forfait se mettant à jour aujourd'hui, tout dépassement non réglé par une avance viendra en complément de la facture qui est en cours d'édition.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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