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Question en attente de réponse

Mon téléphone revient de réparation mais rien a changer, pourquoi?

ALIX B.
ALIX B.

ALIX B.

Niveau
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points

Bonjour,

J'ai envoyé mon wiko highway pure 4G en réparation car il ne chargeais plus.
Je récupère mon téléphone ce matin après presque trois semaine et... il ne charge toujours pas. Rien à changer et je le récupère comme je l'ai laissé...
De plus, le téléphone de prêt fonctionnait très mal et n'utilise que la 3G alors que je paye tout les mois un forfait 4G.
Ce téléphone de prêt m'a été remis le 23/08/2016 et il a fallu attendre le 09/09/2016 pour que finalement, JE vous envois mon téléphone défectueux.
Et quand enfin je récupère mon téléphone "réparé", rien a changer...
Quelqu'un l'a-t-il seulement touché?? Toutes mes données sont toujours sur le l'appareil alors que tout devait être effacé, donc je pense que non, personne ne s'en est occupé et on me l'a renvoyé tel quel.

J'attends votre réponse avec impatience.

Bien à vous,

Alix BORDET

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
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points

Bonjour,

  • As-tu demandé au service client vers un basculement réseau vers un autre réseau ? Euro-Information Telecom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc..) utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
  • As-tu vérifié ton mobile est compatible à la 4G ?
    As-tu vérifié la carte de couverture 4G ? (FAQ > Forfaits et Options > Tout savoir sur la 4G > cliquez carte de couverture 4G = rouge)
    La 4G permet de surfer et de télécharger avec un débit théorique allant jusqu’à 100 Mb/seconde. A titre de comparaison, la H+ n'a un débit maximum théorique que de 42 Mb/seconde et la 3G+ de 14,4 Mb/seconde.
    La carte de couverture 4G indique avec précision si votre domicile est couvert par la 4G.
    En dehors des zones de couverture 4G, vous bénéficiez du débit Web H+ ou 3G+.
    Bon à savoir :
    Pour bénéficier de la 4G, un mobile compatible est nécessaire : vous pouvez en obtenir un dans votre Espace Client, rubrique "Votre mobile", "Changer de mobile".

    • Il faudrait une restauration d'usine.
    • A. Restaurer la configuration d'usine, si vous avez accès aux menus du téléphone :
      1. ouvrez l'application "Paramètres" Application paramètres Wiko,
      2. appuyez sur "Sauvegarder et réinitialiser",
      3. appuyez sur "Restaurer la configuration d'usine".
      Votre téléphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
      B. Recovery mode, si vous n'avez pas accès aux menus du téléphone (par exemple, en cas d'oubli du code de déverrouillage) :
      Le smartphone doit être éteint.
      1. pressez simultanément les 3 boutons "Marche/Arrêt", "Volume +" et "Volume -" jusqu'à ce que l'écran affiche :
      "Recovery Mode : Volume Up"
      "Factory Mode : Volume Down",
      2. pressez le bouton "Volume +" pour sélectionner "Recovery Mode" (le logo Android s'affiche avec un point d'exclamation),
      3. pressez le bouton "Marche/Arrêt" pour valider,
      4. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "wipe data/factory reset",
      5. pressez le bouton "Volume +" pour valider,
      6. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "Yes –- delete all user data",
      7. pressez le bouton "Volume +" pour valider,
      8. "reboot system now"" est présélectionné, pressez le bouton "Volume +" pour valider.
      Votre smartphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
      Cordialement.

ALIX B.
ALIX B.

ALIX B.

Niveau
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16 / 100
points

C'est marrant mais il ne me semblais pas vous avoir demandé comment réinitialiser mon téléphone... Donc Je recommence.
Mon téléphone ne charge plus et CE N'EST PAS UN PROBLEME DE PARAMETRAGE!!!!!
Il faut le renvoyer une seconde fois en réparation.
Ma question est la suivante : "pourquoi je reçois un appareil qui ne marche toujours pas?" A-t-il été testé après réparation? Soit non et la je ne peu plus rien pour vous soit oui et la c'est vraiment grave!!
Et pour la 4G, il suffira de me prêter un mobile compatible avec le réseau que je paye tout les mois et cela marchera très bien...

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
7981 / 12000
points

Bonjour,
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

Murielle T.
Murielle T.

Murielle T.

Niveau
3
2770 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alix,

Votre téléphone revient de SAV et présente toujours les mêmes dysfonctionnements.

Cela s'explique par le fait que, votre mobile n'a subi aucune réparation. Le diagnostic fait par Cordon, le réparateur agréé, a déterminé que votre mobile est Oxydé (il a été en contact avec un liquide), information notifiée sur le rapport d'intervention. De ce fait il est considéré comme non réparable par le constructeur et vous est renvoyé en l'état.

Un second SAV ne permettra donc pas de le réparer.

N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile pour toutes vos demandes.

Très bonne journée.

Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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