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Question en attente de réponse

Bonjour, Je viens de voir que j'ai 1.50€ d'hors forfais (pas beaucoup ensoit), mais j'aimerai savoir pourquoi? Merci

DOMITILLE M.
DOMITILLE M.

DOMITILLE M.

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J'ai tout illimité sauf internet, et je n'ai pas consommé les 3Go, donc j'aimerai savoir pourquoi j'ai un hors-forfais.
J'ai également reçu une facture ou était prélevé 16€ environs, au lieu de 7€ avec l'offre pendant 6 mois.
Merci

Réponse

Bonjour Marie,

Le détail de votre suivi de consommation est disponible sur votre espace personnel. Les SMS envoyés vers des numéros surtaxés n'est pas inclus dans votre offre et occasionne des coûts supplémentaires.
Par ailleurs le code promotionnel n'a pas été validé lors de votre commande de souscription, c'est la raison pour laquelle la promotion n'a pas été appliquée sur la dernière facture. Vous allez donc bénéficier de 9€ de réduction sur le prix mensuel de votre forfait pendant six mois dès la prochaine facture.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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