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samsung S6, écran se bloquant plusieurs fois par jour, que faire?

CHRISTOPHE F.
CHRISTOPHE F.

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aujourd'hui écran bloqué sur l'écran du code PIN

Réponses

AXEL G.
AXEL G.

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Bonjour, vérifiez que l'espace de stockage de votre appareil n'est pas surchargé. Si c'est le cas n'hésitez pas à supprimer des applications qui ne vous sont plus utiles ou si vous possédez une carte SD à transférer vos fichiers sur celle ci.
Sinon je vous invite à sauvegarder et réinitialiser votre téléphone dans vos paramètres mais cela supprimera vos applications téléchargées ainsi que votre compte Google.

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

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4
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Equipe

Bonjour Christophe,

Je vous propose de procéder dans un premier temps à une réinitialisation de votre Samsung Galaxy S6. Ceci permettra de réparer les éventuelles erreurs du logiciel.

Avant les manipulations, sauvegardez les données qui vous sont importantes puis suivez les étapes suivantes :
1. Dans les paramètres de votre mobile, appuyez sur Sauvegarder et Réinitialiser
2. Choisissez Rétablir paramètres par défaut et appuyez sur les boutons Réinitialiser le périphérique puis Supprimer tout
3. Votre téléphone s'éteint puis redémarre. Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route

Si l'anomalie persiste au terme d'une phase test, n'hésitez pas à revenir vers moi afin de procéder à un diagnostic complet de votre Samsung Galaxy S6

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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