Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Portabilite le 23/09 et deja une facture de 10€12 reçue le 27/09/2016?

DIDIER B.
DIDIER B.

DIDIER B.

Niveau
0
1 / 100
point

Mon abonnement a démarré le 23/09/2016 et le 27/09/2016 j'ai deja reçu une facture de 10€12!
Pour 4 jours c'est inadmissible.
De plus le code promo est inexistant (mon forfait est a 6€99 code promo deduit) sur la facture .
Je commence à m'inquiéter .

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour Didier,

Je vous informe qu'il n'y a aucune anomalie sur votre ligne.

Aussi, vos factures devant être réglées en avance, je vous informe que celle du 26/09/2016 couvre la période du 23/09/2016 (date de portabilité de votre ligne) au 11/10/2016 (le 12 étant la date de renouvellement de votre forfait).

De ce fait, cette facture est proratisée sur la période indiquée.

De plus, je remarque que la remise de 9€, pendant 6 mois, a bien été mise en place lors de la souscription.

Cependant, il est à noter que les remises sont appliquées sur une période complète et non proratisée. Cette procédure est mise en place de manière à ce que vous puissiez bénéficier pleinement de la promotion.

Celle-ci sera donc appliquée à compter de votre seconde facture.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?