Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

windows dual sim 535

STEPHAN S.
STEPHAN S.

STEPHAN S.

Niveau
0
11 / 100
points

j'ai un windows phone 535 dual sim sous windows 8.1 je constate malgré deux parametrages automatiques via l'interface cic mobile dans mon compte et les sms recus comme quoi tout à réussi, et malgré les paramétrages manuel selon vos conseils , je n'ai pas internet ni de mms. Suivre les instructions oui mais ça ne fonctionne pas!

Réponses

Jamila A.
Jamila A.

Jamila A.

Niveau
3
3440 / 5000
points
Equipe

Bonjour Stéphan,

Tout d'abord, je vous présente toutes nos excuses pour le désagrément.

Pour paramétrer votre mobile, je vous invite à désactiver le Wi-Fi.

Je vous invite à procéder à un paramétrage manuel sur votre Microsoft Lumia 535, en suivant les étapes suivantes :

  • Paramétres
  • Paramétres SIM (assurez-vous que vos données mobiles sont connectées)
  • APN internet manuel ou Modifier l'Apn internet
  • Dans APN, insérez le mot "fnetnrj" en minuscules sans espaces
  • Nom d'utilisateur et mot de passe restent vides
  • Puis Enregistrez (icône "disquette" en bas du clavier).

Pour les MMS, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Ajouter APN MMS ou Modifier APN MMS
  • Dans APN, inserez le mot "mmsnrj" en minuscules sans espaces
  • Nom d'utilisateur et mot de passe restent vides
  • Passerelle WAP : 10.143.156.5"
  • Port de passerelle : 8080
  • MMSC : http://mmsnrj
  • Port MMSC : 80
  • Puis (icône "disquette" en bas du clavier).

Quand les paramétrages sont enregistrés, je vous invite à redémarrer votre téléphone et de tester une connexion internet et l'envoi d'un MMS.

Je vous invite à revenir vers nous en cas de difficultés.

Bien Cordialement,

Jamila, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

STEPHAN S.
STEPHAN S.

STEPHAN S.

Niveau
0
11 / 100
points

bonjour vos conseils ne fonctionnent toujours pas! que faire?

Jamila A.
Jamila A.

Jamila A.

Niveau
3
3440 / 5000
points
Equipe

Bonjour Stephan,

Merci pour votre retour.

Malgré les manipulations à effectuer, votre téléphone ne reconnait pas les paramétrages.

Afin de résoudre votre anomalie, je vous envoie une réponse personnalisée par mail.

Bien Cordialement,

Jamila, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?