Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Comment valider la réception de on colis ?

Apolline G.
Apolline G.

Apolline G.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
J'ai reçu ma nouvelle carte sim NRJ et la portabilité de mon numéro devait avoir lieu hier.
En consultant mon suivi de commande, il est précisé que la portabilité aura lieu lors de la confirmation de la réception de mon colis.
Je n'arrive pas à accéder au Suivi de colis afin de bien confirmer la réception.
Pouvez-vous débloquer rapidement la situation afin que je puisse activer ma carte sim ?
Merci d'avance
Apolline

Réponse

Bonjour Apolline,

En effet, nous n'avons pas eu la confirmation de la livraison de votre carte SIM, c'est la raison pour laquelle la portabilité n'a pas été effectuée.

Sachant que vous me confirmez avoir la carte SIM en votre possession, je viens de valider la livraison de la SIM et j'ai également effectué une demande de portabilité auprès de votre opérateur pour le 03/10/2016. Vous aurez une confirmation par SMS de la date de portabilité 24H avant sa mise en place.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?