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non reception de SMS 3D secure?

JEAN-CHARLES B.
JEAN-CHARLES B.

JEAN-CHARLES B.

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Bonjour,

Je suis nouveau client NRJ mobile depuis mi=aout.
Depuis 48 heures je ne reçois plus le SMS avec le code de sécurité pour finaliser mes achats en ligne (verified by visa/ 3Dsecure) et je ne peux donc finaliser aucun achat.
Ma banque HSBC a vérifié et mon numéro est bien enregistré chez elle et les SMS sont bien envoyés: apres plusieurs verifications HSBC dit que cela vient de NRJ mobile qui ne me les transfert pas.
J ai vraiment besoin de pouvoir effectuer des paiements par CB au plus vite et je vous remercie de debloquer cette situation ennuyeuse très rapidement.

Dans l'attente et bien cordialement,

Réponses

Bonjour Jean-Charles,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

JEAN-CHARLES B.
JEAN-CHARLES B.

JEAN-CHARLES B.

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Bonjour Benedicte,
J attends votre appel ce jour avant 17h15 au n° que je vous ai communiqué par mail en retour de votre message privé,
Bien à vous,
Jean-Charles

Rebonjour,

Comme vous ne m'avez pas contacté aujourd hui, je vous propose de m appeler ce vendredi 30/09 entre 9h30 et 11h30 au 067078

Il est très desagreable de constater que mes achats sur internet sont maintenant impossibles depuis 72 heures à cause de mon operateur telephonique.

Je suis tres surpris que NRJ mobile n' ait pas de hotline client en temps reel et j'insiste sur le caractere tres urgent de ma demande.

Merci de faire le necessaire pour me contacter et meilleures salutations,

JC Bressy

Appel bien reçu ce matin, merci. Malheureusement votre technicien n a pas ete capable de resoudre mon pb pour l'instant et je vais encore devoir attendre plusieurs jours...Le temps que mon dossier remonte à votre service Reseau, un tel delai d'attente n est pas satisfaisant.
JC Bressy

Bonjour Jean-Charles,

Dans un premier temps, je vous informe que les offres Woot sans engagement ne permettent pas l'accès au Service Client par téléphone. Si vous avez une ou plusieurs questions concernant votre ligne ou l’utilisation de votre mobile par exemple, je vous invite à les poser sur l’Assistance Mobile s’il vous plaît. Ainsi, l’un(e) de mes collègues ou moi-même aura le plaisir d’y répondre.

Suite à notre échange privé, je vous confirme la bonne prise en charge de votre demande par notre Support Technique. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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