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commande en 3* sans frais annulée mais prélèvement effectué?

lily J.
lily J.

lily J.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai passé 2 commandes, qui ont été annulées. J'avais choisi le paiement en 3* sans frais.
Le paiement de ma 1ere commande (426210769567) a été accepté et ma première mensualité a été retirée. (120.01€) le 14/09.
Alors que le service client de NRJ mobile m'avait assuré que ce ne serait pas le cas.
Le service client cofidis m'a confirmé le prélèvement et m'a assuré ne pas avoir reçu la note d'annulation de ma commande de la part de NRJ mobile.
Pourriez vous leur confirmer l'annulation de cette commande et le remboursement de ma mensualité?

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour,

Je constate effectivement que les commandes ont bien été annulées.

Aussi, je viens d'envoyer un mail au service client Cofidis afin qu'ils prennent en charge votre demande.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour,

Suite au retour de Cofidis, je vous informe que ces derniers ont procédé au remboursement de la mensualité prélevée.

A noter qu'ils ont tenté de vous joindre, mais sans succès.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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