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Question en attente de réponse

Comment avoir 90eur de hf alors que j'avais pris une option?

MALIKA O.
MALIKA O.

MALIKA O.

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J'ai pris l'option 1h vers le maghreb et je me retrouve avec 90 euro de hors forfait et ligne suspendu ? Je suis actuellement en vac et je comprends pas pkoi je n'aurai pas du avoir de hors forfait merci de me répondre

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Malika,

Dans un premier temps, je vous informe que la suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu notamment en cas de perte ou de vol du mobile. En effet, cela permet de limiter le montant des éventuels usages frauduleux.

Je vous informe que l'option "1h d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie" est valable uniquement depuis la France vers les destinations indiquées. C'est pour cette raison que vous avez du hors forfait. De ce fait et à titre exceptionnel, je vous informe que je viens de mettre en place une régularisation du montant de l'option (12 €) sur votre ligne. Elle viendra automatiquement en déduction du montant de votre prochaine facture (Octobre 2016).

Afin de pouvoir retrouver rapidement l'usage de votre ligne, je vous invite à effectuer le règlement du montant de l'avance sur facture (68 €) par carte bancaire directement depuis votre Espace Client s'il vous plaît. Ainsi, vous retrouverez l'usage total de votre ligne dans un délai maximum de 2 heures. Je vous rassure sur le fait que votre ligne peut être remise en service bien avant ce délai. Afin de vous en assurer et une fois le paiement effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre et recevoir des usages. Le montant payé par carte bancaire sera déduit du montant de votre prochaine facture.

Si vous ne souhaitez pas régler le montant de l'avance sur facture pour une raison qui vous appartient, votre ligne se remettra automatiquement en service le 10 Octobre 2016, date à laquelle votre forfait mensuel va se remettre à zéro.

Si vous désirez pouvoir émettre des usages depuis le Maghreb vers la France, je vous invite à souscrire la recharge Voyage "20 minutes d'appels + 20 SMS" au tarif de 15 €. Elle est valable 7 jours et n'est pas à reconduction tacite. La souscription de la recharge est immédiate. L'option internationale blocage web doit être activée sur votre ligne pour que la recharge puisse être fonctionnelle. En cas d'épuisement de la recharge, vous pouvez en souscrire une nouvelle.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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