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Question en attente de réponse

Comment recevoir les SMS provenant du 36612 ?

Damien L.
Damien L.

Damien L.

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Bonjour,

Ma femme ne reçoit plus les SMS venant de ma mutuelle Génération provenant du numéro SMS 36612. Ces SMS permettent de réaliser les actions sensibles sur leur site. Ce type de blocages est très problématique et d'après leur service téléphonique je ne suis pas le seul client bloqué par ce problème.

Que dois-je faire mis à part de changer d'opérateur car je n'ai pas le problème sur mon portable professionnel qui est chez un autre "vrai" opérateur. De plus, je n'avais pas de problème en début août pour les recevoir.

Bien cordialement en espérant un déblocage rapide,

PS : j'utilise un mobile Samsung sous Android

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Damien,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de pouvoir obtenir plus de visibilité sur votre dossier, je vous invite à renseigner votre numéro de téléphone sur votre fiche client.
Voici le lien qui vous permet d'obtenir la procédure : http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail

Concernant votre incident rencontré, je vous invite à prendre contact avec la mutuelle Génération.
Ils sont disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au 0 820 904 904 (Service 0,12€/min + prix appel) ou 02 98 51 38 00 (n° spécial forfaits illimités)

Dans le cas où il s'agit d'un incident sur un règlement, je vous invite à me le signaler sur ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Damien,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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