Question en attente de réponse
ligne restreinte déjà payée ?
Bonjour ma fille a dépasser son forfait donc j'ai reçu un mail me demandant une avance sur facture de 24 euros que j'ai réglé ce jour et je reçois de nouveau un mail avec les memes raisons mais maintenant il faut encore payer une nouvelle somme de 35 euros ????
Réponse
Bonjour Karine,
Votre forfait Soon dispose de 3H de communication pour le mois, une fois les 3H consommés chaque minute d'appel utilisée est facturée 0.38€/min.
Votre forfait repart à zéro le 15 de chaque mois. Ainsi, le 15 octobre la ligne aura à nouveau 3H de communication, d'ici là tous les appels émis depuis votre carte SIM sont facturés 0.38€ la minute. La ligne est actuellement active si des appels sont à nouveau émis une 3e avance sur facture peut vous être demandée.
Aussi, afin d'éviter à l'avenir un dépassement de facture important, vous pouvez changer de forfait pour passer sur une offre bloquée ou en appels en illimités. Je vous invite à consulter sur votre Espace Client les forfaits proposés en migration.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728777
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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