Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

RAPPEL :Probeme reception SMS 3Dsecure?

JEAN-CHARLES B.
JEAN-CHARLES B.

JEAN-CHARLES B.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Je reitere ma question ci-dessous car la reponse à mon problème par votre service d'aide aux clients NRJ Mobile a un caractere très urgent. Pour l'instant je ne peux plus finaliser aucun achat sur internet par carte bleue car je ne reçois plus les codes de validation envoyés par 3Dsecure via SMS
Cordialement,
JC Bressy

Bonjour,

Je suis nouveau client NRJ mobile depuis mi=aout.
Depuis 48 heures je ne reçois plus le SMS avec le code de sécurité pour finaliser mes achats en ligne (verified by visa/ 3Dsecure) et je ne peux donc finaliser aucun achat.
Ma banque HSBC a vérifié et mon numéro est bien enregistré chez elle et les SMS sont bien envoyés: apres plusieurs verifications HSBC dit que cela vient de NRJ mobile qui ne me les transfert pas.
J ai vraiment besoin de pouvoir effectuer des paiements par CB au plus vite et je vous remercie de debloquer cette situation ennuyeuse très rapidement.

Dans l'attente et bien cordialement,
Jean-Charles Bressy
mail : b___@wanadoo.fr

Réponse

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15871 / 40000
points
Equipe

Bonjour JEAN-CHARLES,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?