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Aucun réseau mobile en Espagne

MAELLE R.
MAELLE R.

MAELLE R.

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Bonjour pouvez vous activer l'option internationale sans internet seulement wifi sur mon téléphone? Je suis en Espagne et je ne peux recevoir ni émettre d'appels ou envoyer de sms merci.

Réponses

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Equipe

Bonjour MAELLE,

L'option internationale n'est disponible qu'après un mois d'ancienneté conformément à nos conditions générales. C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons traiter votre demande.
L'activation sera disponible pour votre ligne à partir du 7 Octobre 2016. Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779 .
Les options de voyages pour avoir du temps de communication inclus depuis la zone 1 sont disponibles sur votre espace personnel.

Bonne fin de semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

MAELLE R.
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Bonjour pouvez vous activer l'option internationale sans internet seulement wifi sur mon téléphone? J'ai un déplacement en Espagne à la fin du mois. Merci.

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Bonjour MAELLE,

L'activation de l'option internationale est directement disponible sur votre espace client.
Si vous souhaitez une prise en charge par un conseiller, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Delphine D.
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Bonjour MAELLE,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 11 Octobre 2016.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations suivantes:

  • le numéro de ligne concernée,
  • le nom de la banque à laquelle est rattachée la ligne,
  • le code postal de l'agence bancaire,
  • la ville où se situe la banque.

Vous avez également la possibilité d'activer cette option sur votre espace client.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Delphine D.
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Bonjour MAELLE,

Je vous ai renvoyé hier un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Delphine D.
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Bonjour MAELLE,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Delphine D.
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Delphine D.

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Bonjour MAELLE,

L'option internationale blocage web est gratuite et en cours d'activation sur votre ligne.
Ce service vous permet de rester joignable à l'international et de pouvoir appeler de la France vers l'étranger les communications sont cependant facturées.

Vous pouvez consulter l'intégralité des tarifs applicables depuis l'étranger aux pages 10 et 11 de la brochure tarifaire disponible sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-we... .

Il est nécessaire d'activer le mot de passe de votre répondeur au 777 avant votre départ si vous voulez pouvoir consulter vos messages depuis l'étranger.

Merci et à bientôt,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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