Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

data et MMS ne fonctionne plus juste avant changement de forfait?

JULIEN G.
JULIEN G.

JULIEN G.

Niveau
0
1 / 100
point

Demain mon changement de forfait doit se faire avec un passage de 3gigas de données á 5 gigas. Et depuis ce matin je ne peux plus accéder á internet ni recevoir de MMS et donc je voulais savoir si c'était normal? Les SMS et appels fonctionnent bien et les paramètres web/MMS n'ont pas changés.

Merci de vos réponses

Réponses

Bonjour Julien,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous avez rencontré hier.

Effectivement, vous pouvez rencontrer certaines perturbations sur le réseau la veille d'un changement d'offre sur les services web.

A ce jour, je constate que le positionnement sur la nouvelle offre a bien été effectué. Les difficultés doivent donc être résolues.

Le cas échéant, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

GERALD P.
GERALD P.

GERALD P.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour j'ai le meme probleme...je n'ai plus de connexion data depuis hier veille de mon passage de 3Go a 5Go et cela perdure...! Savez vous ce qui se passe? Ce probleme sera t il resolu rapidement?

GERALD P.
GERALD P.

GERALD P.

Niveau
0
22 / 100
points

oui data et MMS ne fonctionnent plus juste avant changement de forfait et cela continue...ils douivent avoir un bugg sur leur offre mais je ne sais pas comment joindre qqune du service mobile CCM...il y a un tel qqpart pour appeler et qu'ils gèrent le problème car pour moi ça dure depuis 3 jours donc je veux bien payer un serice, mais il faut que ce dernier fonctionne...!!!

Bonjour Gérald,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec l'émission et la réception des MMS ainsi que la connexion web.

Le changement d'offre a en effet pu générer une restauration automatique des paramétrages de votre mobile.

Je vous invite donc à re-vérifier les paramétrages WEB + MMS de votre mobile. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement sur le lien suivant :http://www.assistance-mobile.com/questions/728809.

Si votre mobile n'est pas dans la liste proposée, vous pouvez sélectionner une équivalence sur le même système d'exploitation (Android, iOS, Windows Phone).

  • Vérifiez également que le Wi-fi soit désactivé, la connexion aux données mobiles autorisée.
  • Je vous invite ensuite à éteindre puis redémarrer le mobile avant d'effectuer un test.

Suite à ces premières manipulations, si vous rencontrez toujours des difficultés de connexion et de réseau, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via ce fil de discussion.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?