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Question en attente de réponse

Je ne pouvais plus utiliser les données cellulaires dernièrement alors que mon forfait n'était pas dépassé. Pourquoi?

CHRISTELLE L.
CHRISTELLE L.

CHRISTELLE L.

Niveau
0
5 / 100
points

De plus, c'était le premier mois de mon nouveau forfait avec 1Go.
Je suis donc resté bloqué à 200Mo, ce qui correspond à mon ancien forfait.
Je peux à nouveau utiliser internet, une nouvelle période ayant débuté, mais je crains d'être à nouveau bloqué à 200Mo d'internet.
Avez-vous bien changé le forfait sur ma ligne?
Si oui, comment faire?

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Christelle,

Après analyse de votre ligne, vous bénéficiez bien du forfait bloqué 2h depuis le 27 Août 2016 avec 1 Go d'internet.
Vous avez bien une enveloppe data de 1Go.
Toutefois, si vous rencontrez un dysfonctionnement pour vous connecter à Internet, je vous invite à faire un test croisé dans un autre téléphone et à revenir vers moi si l'anomalie perdure.

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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