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Question en attente de réponse

F-CONTACT : Se connecter à l'aide de manipulations ?

MORGANE F.
MORGANE F.

MORGANE F.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, je vient de recevoir ma nouvelle SIM . Cela fait quelques années que je suis chez vous et je sais que je ne peut me connecter sur le réseau F-CONTACT sans que vous n'interveniez .. Je connais les manipulations par cœur depuis ! J'ai déjà essayé d'aller dans :

  • Numéros utiles
  • support
  • Select.mode
  • Mode manuel
  • El Telecom

Pouvez-vous faire quelque chose directement pour que ma connexion se fasse directement et pour éviter que je repasse des heures et des heures au téléphone avec le service technique ?

Merci d'avance

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,
Le réseau F-CONTACT ça veut dire Zone Blanche soit Edge ou 2G.
As-tu demandé au service client vers un basculement réseau vers un autre réseau ? Euro-Information Telecom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc..) utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
As-tu vérifié ton mobile est compatible à la 4G ?
As-tu vérifié la carte de couverture 4G ? (FAQ > Forfaits et Options > Tout savoir sur la 4G > cliquez carte de couverture 4G = rouge)
La 4G permet de surfer et de télécharger avec un débit théorique allant jusqu’à 100 Mb/seconde. A titre de comparaison, la H+ n'a un débit maximum théorique que de 42 Mb/seconde et la 3G+ de 14,4 Mb/seconde.
La carte de couverture 4G indique avec précision si votre domicile est couvert par la 4G.
En dehors des zones de couverture 4G, vous bénéficiez du débit Web H+ ou 3G+.
Bon à savoir :
Pour bénéficier de la 4G, un mobile compatible est nécessaire : vous pouvez en obtenir un dans votre Espace Client, rubrique "Votre mobile", "Changer de mobile".
Cordialement.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Morgane,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Morgane,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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