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Pouvez-vous régler mon problème ?

VINCENT L.
VINCENT L.

VINCENT L.

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Bonjour,

j'ai souscrit hier à votre abonnement. Auquel le vendeur m'a affirmé la mise immédiate de ma ligne.
J'ai rencontré des problèmes (appels urgent uniquement environ 90% du temps).
A cela vous m'avez affirmé qu'un délai MAXIMUM de 24h pour la mise en service de ma ligne !
Nous dépassons les 24h et j'en ai besoin pour appeler ma mère malade et ma banquière avant que cela ferme !!!
MERCI DE RAPIDEMENT ME METTRE EN SERVICE.
Ps : Oui j'ai rallumé plusieurs fois mon portable.

Réponses

Bonjour Vincent,

Le délai de 24h que mon collègue vous a indiqué hier correspond au délai technique maximum pour que tous les services s'activent sur la ligne. Nous devons donc patienter l'expiration de ce délai avant de pouvoir faire une demande d'intervention sur une ligne.

Ce délai étant à présent dépassé, je vous propose de vous contacter pour vous mettre en relation avec un technicien réseau.
Je vous envoie pour cela un message sur votre adresse mail.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Vincent,

Je constate que vous avez été mis en relation avec le support technique hier.
Une modification technique a été validée pour optimiser la couverture réseau.
N'hésitez pas à revenir sur le site si vous avez d'autres demandes.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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