Question en attente de réponse
Comment activer ma ligne mobile ?
Bonjour,
J'ai fait une demande de portabilité en souscrivant à un forfait NRJ Mobile.
Mon numéro de commande est 426311280948.
J'ai bien reçu ma carte Sim Nrj mobile hier.
J'avais demandé une activation de portabilité pour le 27/09, mais la portabilité n'est toujours pas active. Je n'ai pas non plus reçu le sms m'informant de la date de la portabilité.
Je souhaite que cette portabilité vers NRJ Mobile soit active au plus vite.
L'assistance téléphonique NRJ Mobile n'a pas pu m'aider. Pourriez-vous faire avancer mon dossier et activer ma portabilité au plus vite s'il vous plaît ?
Cordialement,
Louis Dujardin
Réponse
Bonjour Louis,
Je constate sur votre commande que la portabilité de votre numéro d'appel a été acceptée par l'organisme gestionnaire pour le 04 Octobre 2016. Un SMS de confirmation vous a été adressé en ce sens. Afin que le transfert de votre numéro s'effectue dans les meilleurs conditions, il n'est pas techniquement possible d'avancer la date prévue par l'organisme gestionnaire. De ce fait, je vous invite simplement à insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans votre téléphone au 04 Octobre 2016 dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus s'il vous plaît. Ainsi, vous pourrez pleinement profiter de votre nouveau forfait.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Une fois votre ligne active, votre Espace Client sera disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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