Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Comment éviter ces numéros surtaxés ?

ISABELLE D.
ISABELLE D.

ISABELLE D.

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Ma dernière facture indique une surcoût pour numéro spécial 118500 le 05/09 - 2:26 à 10,266€!! C'est abusif ! Comment éviter ces numéros surtaxés ? Pouvez vous les bloquer ? Je ne suis même pas sûre d'avoir obtenu quelqu'un à ce numéro. Sur internet on constate beaucoup de réclamations.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Isabelle,

Je vous conseille d'éviter au maximum d'appeler des numéros courts à 4, 5, ou 6 chiffres ou qui commencent par 08. En effet, ces numéros sont surtaxés pour la plupart, ce qui génère un hors forfait plutôt important. Je vous informe également que vous avez la possibilité de souscrire l'option de blocage à 1 € par mois directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options"). Cette option bloque tous les usages comptabilisés en hors forfait y compris les usages depuis et vers l'étranger. Si vous prenez l'option de blocage et que vous prévoyez de voyager à l'international, il vous sera nécessaire de désactiver cette option avant votre départ.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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