Question en attente de réponse
Erreur de facture option ?
Bonjour, Depuis 2 mois, vous me facturez une option "voyage" que j'ai résilié. Vous m'avez confirmé la bonne prise en compte de cette résiliation par sms début juillet. Merci de procéder au remboursement des 2 mois indument prélevés, soit 20 euros.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 79204 / 180000
- points
Bonjour Carl-Eric,
Je constate effectivement que vous avez demandé la désactivation de cette option (effective au 25/07/2016) et qu'un message de confirmation vous a été envoyé.
Toutefois, je remarque également qu'une modification de forfait a été effectué pour le 26/08/2016.
Aussi, lors de la mise en place, au 11/07/2016, le conseiller n'aura pas veillé à supprimer l'option voyage "2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM" à 10€.
Raison pour laquelle elle s'est réactivée après la résiliation du 25/07/2016.
Aussi, je viens supprimer cette option. A noter que la résiliation définitive prendra effet au 26/10/2016.
En parallèle, je viens de vous rembourser les mois d'août et septembre, soit 20€.
De plus, j'ai également appliqué un geste commercial d'un mois de forfait offert, soit 15,99€.
Le tout, soit 35,99€, viendra en déduction de votre prochaine facture.
Je suis désolé pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
5€ de prélevé sur mon forfait,
Bonjour 5€ est prélevé toutes les semaines sur mon forfait, Sur le 0617778348 Pouvez vous le bloquer ? Cordialement -
Pouvez-vous annuler ma demande de changement de payeur, svp ?
Bonjour, j'ai fait une erreur de saisie en faisant une demande de changement de payeur au lieu de seulement changer mon IBAN. J'ai repéré dans d'autres réponses qu'il n'y a que... -
Payez une facture en retard
Je voudrais payez une facture en retard après résiliation de mon abonnement
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 79204 / 180000
- points
un anonyme a répondu
-
carl-erik a posé une nouvelle question
-