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Problème de réseau Angleterre

DOMINIQUE S.
DOMINIQUE S.

DOMINIQUE S.

Niveau
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Bonjour,
j'ai souscrit à une option qui me permet 2h d'appel, 100 SMS et 100 Mo en UE. Je suis actuellement en Angleterre et je n'ai pas du tout de réseau. Le problème ne semble pas venir du téléphone étant donné que nous avons essayé de mettre la carte SIM dans 3 autres téléphones (qui fonctionnent avec leur carte SIM) et toujours aucun réseau.
Que puis-je faire ? J'ai souscrit à une option et j'aimerai tout de même m'en servir...

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Dominique,

Je constate sur votre ligne que l'option Internationale n'est pas activée sur votre ligne. C'est pour cette raison que vous n'avez actuellement pas de réseau en Angleterre. Elle sera disponible depuis votre Espace Client à partir du 05 Octobre 2016 (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options"). Une fois activée, elle le sera au niveau technique entre 2 et 24 heures. Un redémarrage régulier de votre mobile sera alors nécessaire.

Je vous informe qu'il existe 3 types d'options Internationales, à savoir :

  • Avec blocage web : Accès Internet impossible depuis l'étranger,
  • Avec web : Accès Internet bloqué à partir de 60 € de hors forfait,
  • Sans aucune limitation web.

Afin de pouvoir profiter pleinement de votre option Voyage, je vous conseille d'activer la seconde option Internationale. Elle est gratuite et va vous permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Quant à l'option Voyage, elle permet uniquement de bénéficier de tarifs préférentiels sur les usages émis et/ou reçus depuis l'étranger.

Aussi, je constate sur votre ligne que vous avez activé l’option Voyage le 24 Septembre 2016. Votre forfait se renouvelant le 1er de chaque mois, vous allez être facturé à deux reprises concernant l’option. En effet, il n’y a pas de facturation au prorata temporis. Néanmoins, étant donné que vous n’avez pas pu utiliser l’option entre le 24 Septembre et le 1er Octobre 2016, je vous informe avoir mis en place ce jour une régularisation d’un montant de 10 € à valoir sur votre prochaine facture. Vous allez réceptionner un SMS en ce sens. Lors de votre retour en France, il vous sera nécessaire de désactiver l'option Voyage depuis Votre Espace Client et ce afin d’éviter de déclencher une nouvelle facturation de cette dernière. Toutefois, je vous informe que si vous rentrez en France le 4 Novembre prochain, vous serez de nouveau facturé pour l’option, cette dernière étant à reconduction tacite.

Aussi, pour pouvoir émettre des usages (appels, SMS et MMS) depuis l’étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 43 92…

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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