Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

De nouveau, Encore une fois,pas de réseau alors que mon épouse l'a avec le même forfait Auchan ?

NICOLAS G.
NICOLAS G.

NICOLAS G.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, je suis allé à Auchan Perpignan là où j'ai pris mon contrat. Je n'avais toujours pas de réseau. L'employé m'a dit que le problème ne venait pas de la carte SIM mais du réseau lui-même.Nous avons fait toute les procédures de vérification du portable, puis le réseau est revenu !? Il m'a expliqué que je devais être impacté par le réseau et que ça tombait sur moi !! Problème c'est que le problème est revenu et que je n'ai une nouvelle fois pas de réseau alors que mon épouse l'a avec le même contrat Auchan Télécom. Pourtant je vais payer ma facture pour un service défectueux. Dois-je changer de fournisseur ?

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
26130 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Avez-vous, en Boutique, effectué un test croisé avec un autre mobile afin de vérifier s'il s'agit d'un incident sur votre Carte Sim ou sur votre mobile.

Vous pouvez, dans un premier temps, mettre en place la procédure notifiée sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728807-reseau-difficulte-passer-recevoir-appels

Ensuite, vous pouvez également rechercher le réseau manuellement. Voici la procédure :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLICATIONS
2. Appuyez sur RÉGLAGES
3. Appuyez sur PLUS...
4. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
5. Appuyez sur FOURNISSEURS DE SERVICES
6. Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles ...
Le réseau à sélectionner est le suivant : "Auchan Telecom." (avec un point)

Dans le cas où l'incident persiste, je vous invite à revenir vers ce fil de discussion.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.

En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?