Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

activation de la ligne de la fille?

christelle F.
christelle F.

christelle F.

Niveau
0
1 / 100
point

bonjour, j'ai bien reçu la carte sim pour la ligne de ma fille mais la portabilité devait se faire le 30-09-2016 et à ce jour nous n'avons toujours pas la ligne!! que dois je faire

Réponse

Bonjour Christelle,

Je constate que la portabilité de la ligne a été programmée pour le 07/10/2016.
Un SMS a d'ailleurs été envoyé le 22/09/2016 pour confirmation.

De ce fait, votre fille peut toujours utiliser sa ligne chez l'ancien opérateur en attendant.

A noter que la date de portabilité que vous avez choisie, soit le 30/09/2016, est une date prévisionnelle et non définitive.

Au 07/10/2016, je vous invite à insérer la nouvelle carte SIM, lorsque l'ancienne ne sera plus fonctionnelle.

Aussi, je vous informe que l'accès à l'ensemble des services peut prendre jusqu'à 48h. Il est nécessaire de redémarrer régulièrement votre mobile pour une bonne prise en compte de l'activation.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?