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Portabilité activée selon Nrj Mobile ?

Paul V.
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Bonjour,

Nouveau client, j'ai fait une demande de portabilité concernant mon ancien numéro. Elle devait se faire aujourd'hui. Lorsque je lis le mail envoyé par vos services il est écris que le jour où la portabilité est activée (c'est-à-dire le 03/10/2016) j'aurai qu'à changer de carte SIM pour bénéficier des nouveaux services. Ce matin (le 03/10/2016) j'ai inséré ma nouvelle carte SIM mais pas de réseau. Autrement dit aucun service !

Lorsque je réinsère l'ancienne SIM de mon ancien opérateur je n'ai plus de réseau (le réseau aurait donc bien switché d'SFR vers NRJ) mais ca ne fonctionne pas côté NRJ.

Par ailleurs, en appelant le service client le serveur automatique m'a indiqué que le portage serait effectif le 5 janvier 2016. Vous remontez le temps ?

Merci de m'expliquer les raisons de ce problème !

Réponse

Bonjour Paul,

Après étude de votre dossier, je vous confirme que la portabilité in de votre ligne est bien programmée pour le 05/10/2016.

Nous avons envoyé un sms de confirmation sur votre numéro en date du 03/10/2016 pour vous préciser cette date.

Le jour de l'activation , je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile afin d'utiliser votre nouvelle ligne chez nous.

Je vous souhaite une très bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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